Se você recebeu um e-mail nosso com o assunto "Billing issue" ou "Action required: Your billing issue", significa que não conseguimos processar o pagamento de renovação da sua assinatura.
Por que isso acontece
As causas mais comuns são:
- Seu cartão expirou ou foi substituído
- Seu banco recusou o pagamento (bancos às vezes bloqueiam cobranças recorrentes)
- Seu método de pagamento não tem saldo suficiente
- Os dados do seu cartão no App Store ou no Stripe estão desatualizados
O que fazer
Se você comprou pelo App Store:
- Abra Ajustes no seu iPhone, iPad ou Mac
- Toque no seu nome → Payment & Shipping
- Atualize os dados do cartão ou adicione um novo método de pagamento
A Apple tentará o pagamento novamente automaticamente. Nenhuma outra ação é necessária após atualizar os dados.
Se você comprou pelo nosso site (Stripe):
- Acesse o Portal de Cobrança da Linearity
- Faça login com o e-mail da sua fatura
- Vá em Payment Methods e atualize seu cartão
Sua assinatura será renovada na próxima tentativa.
O que acontece se eu não resolver?
Se o pagamento continuar falhando, sua assinatura eventualmente será cancelada e seu acesso voltará ao plano gratuito. Seus arquivos não serão excluídos — você apenas perderá os recursos Pro até reasinar.
Já atualizei meu cartão mas continuo recebendo e-mails?
Os ciclos de nova tentativa de pagamento podem levar de 24 a 48 horas. Se você atualizou seus dados e o problema persistir após dois dias, entre em contato com nossa equipe de suporte.