Se hai ricevuto un'email da noi con l'oggetto "Billing issue" o "Action required: Your billing issue", significa che non siamo riusciti a elaborare il pagamento del rinnovo del tuo abbonamento.
Perché succede
Le cause più comuni sono:
- La tua carta è scaduta o è stata sostituita
- La tua banca ha rifiutato il pagamento (le banche a volte bloccano gli addebiti ricorrenti)
- Il tuo metodo di pagamento non ha fondi sufficienti
- I dati della tua carta nell'App Store o in Stripe non sono aggiornati
Cosa fare
Se hai acquistato tramite l'App Store:
- Apri Impostazioni su iPhone, iPad o Mac
- Tocca il tuo nome → Payment & Shipping
- Aggiorna i dati della carta o aggiungi un nuovo metodo di pagamento
Apple riproverà automaticamente il pagamento. Non è necessaria nessun'altra azione una volta aggiornati i dati.
Se hai acquistato tramite il nostro sito web (Stripe):
- Vai al Linearity Billing Portal
- Accedi con l'email sulla tua fattura
- Vai su Payment Methods e aggiorna la tua carta
Il tuo abbonamento si rinnoverà al prossimo tentativo.
Cosa succede se non risolvo il problema?
Se il pagamento continua a fallire, il tuo abbonamento verrà eventualmente annullato e il tuo accesso tornerà al piano gratuito. I tuoi file non vengono eliminati — perdi solo le funzionalità Pro finché non ti riabboni.
Hai già aggiornato la carta ma continui a ricevere email?
I cicli di nuovo tentativo di pagamento possono richiedere 24–48 ore. Se hai aggiornato i tuoi dati e il problema persiste dopo due giorni, contatta il nostro team di supporto.