Si recibiste un correo nuestro con el asunto "Billing issue" o "Action required: Your billing issue", significa que no pudimos procesar el pago de renovación de tu suscripción.
Por qué ocurre esto
Las causas más comunes son:
- Tu tarjeta venció o fue reemplazada
- Tu banco rechazó el pago (los bancos a veces bloquean los cargos recurrentes)
- Tu método de pago no tiene fondos suficientes
- Los datos de tu tarjeta en el App Store o en Stripe están desactualizados
Qué hacer
Si compraste a través del App Store:
- Abre Ajustes en tu iPhone, iPad o Mac
- Toca tu nombre → Payment & Shipping
- Actualiza los datos de tu tarjeta o añade un nuevo método de pago
Apple reintentará el pago automáticamente. No es necesaria ninguna acción adicional una vez que hayas actualizado tus datos.
Si compraste a través de nuestro sitio web (Stripe):
- Ve al Linearity Billing Portal
- Inicia sesión con el correo de tu factura
- Ve a Payment Methods y actualiza tu tarjeta
Tu suscripción se renovará en el próximo intento de cobro.
¿Qué ocurre si no lo soluciono?
Si el pago sigue fallando, tu suscripción se cancelará eventualmente y tu acceso volverá al plan gratuito. Tus archivos no se eliminan; solo perderás las funciones Pro hasta que vuelvas a suscribirte.
¿Ya actualicé mi tarjeta pero sigo recibiendo correos?
Los ciclos de reintento de pago pueden tardar entre 24 y 48 horas. Si actualizaste tus datos y el problema persiste después de dos días, comunícate con nuestro equipo de soporte.