Gli indirizzi Gmail funzionano sia con @gmail.com che con @googlemail.com — recapitano nella stessa casella. Tuttavia, Linearity li tratta come due indirizzi email separati, il che può far sembrare che il tuo abbonamento o i tuoi file siano mancanti quando accedi.
Perché succede
Quando ti sei registrato o hai effettuato un acquisto, potresti aver usato una versione del tuo indirizzo (ad esempio [email protected]) ma ora stai accedendo con l'altra ([email protected]). Poiché Linearity abbina account e abbonamenti per indirizzo email esatto, questi vengono visti come due account diversi.
Come verificare quale email è nel tuo account
- Apri Linearity e vai alla scheda Profile
- L'email mostrata lì è quella a cui è collegato il tuo account
Confrontala con l'email sulla tua ricevuta di abbonamento. Se differiscono solo per gmail.com vs googlemail.com, quella è la causa.
Come risolvere
Opzione 1: accedi con l'email che corrisponde al tuo abbonamento
Esci da Linearity e riaccedi usando l'esatta email dalla tua ricevuta.
Opzione 2: contatta il supporto per ricollegare
Se preferisci mantenere la tua email di accesso attuale, contatta il nostro team di supporto. Includi:
- L'email attualmente mostrata nella tua scheda Profile
- L'email sulla tua ricevuta o fattura di abbonamento
Possiamo ricollegare l'abbonamento all'indirizzo email che preferisci.