Las direcciones de Gmail funcionan tanto con @gmail.com como con @googlemail.com; ambas entregan a la misma bandeja de entrada. Sin embargo, Linearity las trata como dos direcciones de correo separadas, lo que puede hacer que tu suscripción o archivos parezcan no estar disponibles cuando inicias sesión.
Por qué ocurre esto
Cuando te registraste o realizaste una compra, es posible que hayas usado una versión de tu dirección (por ejemplo, [email protected]), pero ahora hayas iniciado sesión con la otra ([email protected]). Como Linearity asocia cuentas y suscripciones por dirección de correo exacta, estas se ven como dos cuentas diferentes.
Cómo verificar qué correo tiene tu cuenta
- Abre Linearity y ve a la pestaña Profile
- El correo que aparece ahí es al que está vinculada tu cuenta
Compararlo con el correo de tu recibo de suscripción. Si solo difieren en gmail.com vs googlemail.com, esa es la causa.
Cómo solucionarlo
Opción 1: Inicia sesión con el correo que coincide con tu suscripción
Cierra sesión en Linearity y vuelve a iniciarla usando exactamente el correo de tu recibo.
Opción 2: Comunícate con soporte para vincular de nuevo
Si prefieres conservar tu correo de inicio de sesión actual, comunícate con nuestro equipo de soporte. Incluye:
- El correo que aparece actualmente en tu pestaña Profile
- El correo de tu recibo o factura de suscripción
Podemos vincular la suscripción a tu dirección de correo preferida.