Gmail-Adressen funktionieren sowohl mit @gmail.com als auch mit @googlemail.com – sie landen im selben Postfach. Linearity behandelt diese jedoch als zwei separate E-Mail-Adressen, was dazu führen kann, dass dein Abo oder deine Dateien beim Anmelden nicht angezeigt werden.
Warum das passiert
Bei der Registrierung oder einem Kauf hast du möglicherweise eine Version deiner Adresse verwendet (z. B. [email protected]), bist jetzt aber mit der anderen angemeldet ([email protected]). Da Linearity Konten und Abos anhand der exakten E-Mail-Adresse abgleicht, werden diese als zwei verschiedene Konten behandelt.
Wie du prüfst, welche E-Mail mit deinem Konto verknüpft ist
- Öffne Linearity und gehe zum Profile-Tab
- Die dort angezeigte E-Mail-Adresse ist diejenige, mit der dein Konto verknüpft ist
Vergleiche sie mit der E-Mail-Adresse auf deiner Abo-Quittung. Wenn sie sich nur durch gmail.com vs. googlemail.com unterscheiden, liegt hier die Ursache.
So behebst du das Problem
Option 1: Melde dich mit der E-Mail an, die zu deinem Abo passt
Melde dich von Linearity ab und wieder an, und zwar mit genau der E-Mail-Adresse auf deiner Quittung.
Option 2: Support um Neuzuweisung bitten
Wenn du deine aktuelle Anmelde-E-Mail behalten möchtest, kontaktiere unser Support-Team. Gib dabei an:
- Die E-Mail-Adresse, die aktuell in deinem Profile-Tab angezeigt wird
- Die E-Mail-Adresse auf deiner Abo-Quittung oder -Rechnung
Wir können das Abo deiner bevorzugten E-Mail-Adresse neu zuweisen.