Se a Linearity ficar sem resposta, travar na inicialização ou parar de responder enquanto você trabalha, tente as etapas abaixo na ordem indicada.
Etapa 1: encerramento forçado e reabertura
- iPhone/iPad: Deslize para cima a partir da parte inferior para abrir o alternador de apps, deslize a Linearity para fora da tela e reabra
- Mac: Pressione Command + Option + Escape, selecione a Linearity e clique em Forçar Encerrar
Etapa 2: reinicie seu dispositivo
Se o app travar novamente imediatamente, reinicie o dispositivo. Isso limpa a memória temporária e resolve a maioria dos travamentos isolados.
Etapa 3: verifique se há uma atualização do app
Uma atualização que corrige o problema pode já estar disponível. Abra o App Store, vá em Atualizações e instale qualquer atualização disponível da Linearity.
Etapa 4: reinstale o app
Se o problema persistir:
- Exclua a Linearity do seu dispositivo
- Reinstale pelo App Store
Seus arquivos armazenados na sua conta da Linearity não são afetados pela reinstalação. Arquivos salvos apenas localmente no dispositivo serão removidos — faça um backup deles antes, se necessário.
Etapa 5: envie um stackshot para nossa equipe
Se o app travar consistentemente e nenhuma das etapas acima ajudar, um stackshot fornece à nossa equipe de desenvolvimento as informações necessárias para identificar a causa. Consulte Como criar e enviar um stackshot para instruções.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua também:
- O modelo do seu dispositivo e a versão do iOS/macOS
- Qual tela ou ação provoca o travamento
- Se acontece sempre ou de forma intermitente