Linearity が応答しなくなった場合、起動時にフリーズする場合、または作業中に応答しなくなった場合は、以下の手順を順番にお試しください。
ステップ1：強制終了して再起動する
- iPhone/iPad： 下からスワイプしてアプリスイッチャーを開き、Linearity を画面外にスワイプしてから再起動します
- Mac： Command + Option + Escape を押し、Linearity を選択して Force Quit をクリックします
ステップ2：デバイスを再起動する
アプリが直後に再びフリーズする場合は、デバイスを再起動します。これにより一時メモリがクリアされ、ほとんどの一時的なフリーズが解消されます。
ステップ3：アプリのアップデートを確認する
問題を修正するアップデートがすでに利用可能な場合があります。App Store を開き、Updates に移動して、利用可能な Linearity のアップデートをインストールしてください。
ステップ4：アプリを再インストールする
問題が続く場合：
- デバイスから Linearity を削除します
- App Store から再インストールします
Linearity アカウントに保存されているファイルは、再インストールしても影響を受けません。デバイスにのみローカル保存されているファイルは削除されますので、必要な場合は先にバックアップしてください。
ステップ5：チームにスタックショットを送信する
アプリが常にフリーズし、上記の手順で解決しない場合は、スタックショットによって開発チームが原因を特定するために必要な情報を得ることができます。手順についてはスタックショットの作成と送信方法をご参照ください。
サポートに連絡する際は、以下の情報もお知らせください：
- デバイスのモデルと iOS/macOS のバージョン
- フリーズが発生する画面またはアクション
- 毎回発生するか、断続的に発生するか