Si Linearity deja de responder, se congela al abrirse o deja de responder mientras trabajas, prueba los pasos a continuación en orden.
Paso 1: Forzar cierre y volver a abrir
- iPhone/iPad: Desliza hacia arriba desde la parte inferior para abrir el selector de apps, desliza Linearity hacia afuera de la pantalla y vuelve a abrirla
- Mac: Presiona Command + Option + Escape, selecciona Linearity y haz clic en Force Quit
Paso 2: Reinicia tu dispositivo
Si la app se congela de nuevo inmediatamente, reinicia tu dispositivo. Esto limpia la memoria temporal y resuelve la mayoría de los congelamientos puntuales.
Paso 3: Busca una actualización de la app
Es posible que ya haya una actualización disponible que solucione el problema. Abre el App Store, ve a Updates e instala cualquier actualización de Linearity disponible.
Paso 4: Reinstala la app
Si el problema persiste:
- Elimina Linearity de tu dispositivo
- Vuelve a instalarla desde el App Store
Los archivos almacenados en tu cuenta de Linearity no se ven afectados al reinstalar. Los archivos guardados solo localmente en tu dispositivo se eliminarán; haz una copia de seguridad primero si es necesario.
Paso 5: Envía un stackshot a nuestro equipo
Si la app se congela de manera consistente y nada de lo anterior ayudó, un stackshot le da a nuestros desarrolladores la información necesaria para identificar la causa. Consulta How to Create and Send a Stackshot para obtener instrucciones.
Al contactar con soporte, incluye también:
- Tu modelo de dispositivo y versión de iOS/macOS
- En qué pantalla o acción se produce el congelamiento
- Si ocurre siempre o de forma intermitente